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Trouver un lieu précis, livrer un colis, localiser un site, … La précision des adresses est...
Les propos de cet article provient de Jonathan Campos, Directeur de la technologie et vice-président exécutif de l'ingénierie chez Alto qui explique comment Alto transforme l'industrie du covoiturage avec Google Maps Platform.
Lorsque les gens entendent parler de nous pour la première fois, ils pourraient penser que nous sommes comme les autres entreprises de covoiturage. Mais ce qui nous distingue, c'est que tous les chauffeurs d'Alto sont des employés à temps plein, et non des entrepreneurs indépendants. Quand les gens entendent ça, ils disent : « Oh, alors tu es comme une compagnie de taxis". Ce n'est pas tout à fait exact non plus; nous chevauchons la frontière entre les services de transport traditionnels et les taxis en tirant parti de la technologie pour prendre nos passagers tout en procédant à des contrôles de qualité pour offrir à nos passagers des trajets propres et cohérents, chaque fois qu'ils choisissent Alto.
Notre stratégie fonctionne! Comme en témoigne la vitesse à laquelle nous avons grandi depuis notre création en 2018. Ensuite, nous prévoyons de quadrupler notre effectif actuel de 2 000 employés et d'améliorer nos ramassages, d'optimiser nos itinéraires et de créer des trajets plus sûrs en tirant parti des services de géolocalisation de Google Maps Platform
Réduction des réclamations clients
Nous n'avons pas toujours utilisé Google Maps Platform. Au début, nous avons comparé la solution avec d'autres concurrents en fonction de la latence, du temps de déploiement et du nombre d'emplacements qu'elle couvre.
Nous pensions que les chiffres étaient à peu près les mêmes, mais lorsque nous avons commencé à utiliser une solution de cartographie différente, nos clients nous ont fait savoir qu'il y avait des problèmes. Les chauffeurs étaient dirigés vers des points de ramassage imprécis, comme l'entrée arrière d'un hôtel ou une ruelle près de l'adresse partagée par le passager. C'était inefficace car cela nécessitait un temps de conduite supplémentaire ou un contact avec le conducteur pour identifier le bon point de ramassage.
Depuis que nous avons basculé sur Google Maps Platform et entamer l'utilisation de Places API, nos chauffeurs peuvent voir la position exacte du passager dès qu'il accepte ce trajet, ce qui signifie que les clients ne sont jamais laissés en attente et se demandent si le chauffeur se trouve à un autre endroit. Les réclamations de nos clients ont diminué de près de 90 % grâce à notre utilisation de Google Maps Platform pour améliorer la qualité et la précision de nos services.
Optimisation de la flotte de VTC
L'une des caractéristiques uniques d'Alto est que nous informons nos clients que le véhicule, qu'il s'agisse d'un SUV Buick ou Volkswagen, arrivera à leur porte dans les 10 à 15 minutes suivant la réservation d'un trajet. Nous demandons à nos passagers d'être prêts pour le ramassage dans 10 minutes, ce qui leur évite d'avoir à vérifier leur téléphone en se demandant si le chauffeur est à quatre minutes ou à 14 minutes. Nos voitures sont entreposées et expédiées de manière centralisée, ce qui nous aide à optimiser l'ensemble de notre flotte, et nous comptons sur Routes API pour trouver la voiture la plus proche pour chaque passager.
Si une autre voiture devient disponible plus près d'un passager, le conducteur le plus proche est acheminé vers lui à la place, ce qui fait gagner du temps au conducteur et minimise la distance parcourue. En ce sens, Routes API nous aide à gérer notre flotte plus efficacement en permettant à nos chauffeurs de prioriser les ramassages en fonction des emplacements les plus proches, et de voir exactement où ils vont, et comment s'y rendre au mieux.
Créer un parcours plus sûr pour tous
Nous cherchons toujours à améliorer l'expérience client chez Alto. En évaluant nos opérations, nous avons constaté que nous pouvions rendre le trajet encore plus sûr qu'il ne l'est déjà. Nous utilisons On-Demand Rides and Deliveries de Google Maps Platform pour fournir un suivi en temps réel des cartes dans notre propre application. Auparavant, les conducteurs perdaient le contexte de conduite lorsqu'ils passaient de notre application à une application de navigation distincte pour les diriger vers l'emplacement du client. Non seulement cela était distrayant, mais le passage d'une application à l'autre signifiait également que le lieu de prise en charge et le nom du client étaient séparés de l'itinéraire de conduite. Désormais, avec la solution On-Demand Rides and Deliveries, nous intégrons les deux et nous nous concentrons non seulement sur ce dernier kilomètre, mais sur ces 30 derniers pieds et nous assurons une expérience de ramassage et de remisage en toute sécurité.
Avec On-Demand Rides and Deliveries, les passagers peuvent voir l'itinéraire exact emprunté par le chauffeur. Cela donne aux passagers l'assurance que le chauffeur les emmène à la bonne destination.
Google Maps Platform aide les conducteurs à tenir notre promesse de cohérence, garantit aux passagers une expérience fluide et de haute qualité, et aide notre entreprise à fonctionner de manière beaucoup plus fluide. Avec cela, nous établissons une nouvelle norme pour les passagers et les conducteurs, et sommes impatience de découvrir ce qui nous attend.
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Article source : Blog Google Maps
