Les adresses incorrectes voire incomplètes peuvent affecter l’efficacité opérationnelle ; retards, coûts supplémentaires, mauvaises expériences de livraison sont autant de conséquences paralysant la performance de vente des Retailers.

En France, 20% de livraisons échouent à la première tentative, impliquant un second passage du livreur qui génère des coûts supplémentaires, tel un fléau de la productivité de la logistique du dernier kilomètre. Pour y remédier, les Retailers autant que les entreprises de livraison cherchent à améliorer l’expérience client dès la phase d’achat, en réduisant en premier les erreurs d’adresse.

Améliorer l'efficacité opérationnelle en intégrant "Address Validation" aux applications de vente [Retail Cloud Application]

En passant au Cloud, les Retailers accélèrent la transformation numérique de leur chaîne de valeur et aspirent de plus en plus à optimiser leurs opérations.

Si l’on prend exemple sur les APIs de Google Maps Platform, Place Autocomplete est aujourd’hui très utilisé pour permettre aux utilisateurs de compléter correctement et de manière automatique les adresses.

Aidant ainsi à identifier, à comprendre et à résoudre les erreurs d’adresses dès le départ, la validation d’adresse déploie son impact pour chaque partie prenante de la chaîne de valeur du Retail, et influence positivement la fidélité et la valeur des clients.

Les Retailers sont alors en mesure de réduire le temps et les coûts nécessaires à la résolution des erreurs d’adresse grâce à Address Validation ; sur la même ligne, l’amélioration du taux de conversion, la livraison plus rapide des commandes clients, et la réduction des appels d’assistance relatifs aux problèmes d'adresse représentent des économies de temps et de coûts considérables.

L’excellence opérationnelle est aussi au rendez-vous pour les acteurs de la livraison : les échecs de livraison, les erreurs de livraison, et les parcours en surplus diminuent.

Désormais, la validation d’adresse peut également être intégrée dès la finalisation de la transaction depuis l’interface client, pour vérifier l’exactitude et la délivrabilité de l’adresse .

2 principaux cas d’utilisation de la validation d'adresse : 

I. Tunnel d'achat e-commerce

La validation d'adresse permet d’éliminer les frictions en phase de paiement ou d’ouverture de compte.

A partir de Google Cloud, Les Retailers peuvent générer leur plateforme e-commerce et bénéficier de l’intégration de la validation d’adresse dans le tunnel d’achat, soit le paiement, pour rassurer les clients de la livraison de leurs colis au bon endroit.

2 modes opératoires sont disponibles pour générer une plateforme e-commerce moderne à partir de Google Cloud :

1. Créer une plateforme e-commerce complète sur Google Cloud à l'aide des services Cloud-Native

Création de fonctionnalités e-commerce Backend et Frontend à l'aide d’infrastructure et de services de données Cloud-Native. Une approche qui implique soit  la création d'un stack entièrement modernisée, soit la modernisation des composants d'un stack existant, après migration vers le cloud.

Exemple de workflow de paiement de bout en bout.

2. Créer une plateforme e-commerce “Sans Tête” sur Google Cloud à l'aide des fonctionnalités Backend "Prêtes-à-l'emploi" 

Pour ceux qui préfèrent séparer le Backend du Frontend pour plus de flexibilité et d'agilité, il est également possible d’adopter l’approche Sans Tête. Cela vous permet de vous concentrer sur le Frontend pour lancer rapidement de nouvelles expériences d'achat et de minimiser leurs efforts de développement en utilisant des fonctionnalités Backend "Prêtes-à-l'emploi" telles que le catalogue de produits, le panier et le paiement, les prix, l'expédition et bien d’autres, fournis par un partenaire Google Cloud en tant que micro services et API Cloud-Native.

Architecture de référence montrant comment la validation des adresses s'intègre dans une solution e-commerce typique sur Google Cloud.

II. Opérations Backend des Retailers

Les adresses jouent un rôle essentiel dans la chaîne d'approvisionnement globale de ces acteurs. Outre le paiement, il existe plusieurs autres points de la chaîne d'approvisionnement où la validation d'adresse peut offrir des avantages supplémentaires :

• Validation des adresses des fournisseurs

Comme il peut y avoir des milliers de fournisseurs, bon nombre sont répartis dans le monde entier. Lors de l'intégration des fournisseurs, les Retailers peuvent vouloir valider les adresses de ces fournisseurs. Pour maintenir une chaîne d'approvisionnement à jour, de manière évolutive et automatisée, valider les adresses des fournisseurs à l'avance assure un échange et une facturation transparents des marchandises avec les fournisseurs.

La validation d’adresse peut alors être intégrée au logiciel de gestion des fournisseurs et aux workflows d'intégration des fournisseurs existants, à l'aide des API existantes de leur logiciel de gestion. 

Exemple de flux de travail pour valider les adresses des fournisseurs :

• Validation des adresses par une entreprise logistique

Les entreprises de logistique peuvent également utiliser la validation d'adresse de Google Maps Platform pour valider les adresses de livraison en appliquant des métadonnées d'adresse, par exemple si une adresse est résidentielle ou commerciale, pour confirmer l'exhaustivité et l'exactitude avant d'attribuer les colis aux chauffeurs pour la livraison. Ces informations sont cruciales pour les entreprises de livraison afin de planifier le calendrier des livraisons sans encourir de pénalités ou de coûts supplémentaires. Par exemple, si la livraison est destinée à une adresse commerciale, la livraison doit être planifiée pendant les heures normales de bureau.

La validation d'adresse est généralement disponible dès maintenant pour ceux qui disposent d'un compte Google Cloud,

Alors par où commencer ?

   Essayez la démo et consulter des exemples de la façon dont l'API répond aux erreurs d'adresse courantes! Vous pouvez même entrer votre propre adresse pour afficher la réponse de l'API.

Pour les cas d'utilisation à grande échelle :

   Explorez le guide et modèle de conception High Volume Address Validation et le projet GitHub

   Contactez-nous pour cadrer et lancer votre propre cas d’utilisation !

Avec Address Validation, la richesse et la connaissance du monde réel de Google Maps Platform se déploient pour garantir des adresses très précises, créer des expériences exceptionnelles et différenciantes, et améliorer l’efficacité opérationnelle de vos applications, services, et processus métier.

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Article source : Blog Google Maps